نظرية الطابور ، موضوع في بحوث العمليات التي تتعامل مع مشكلة توفير تسهيلات خدمة كافية ولكن اقتصادية تتضمن أرقامًا وأوقاتًا غير متوقعة أو تسلسلات مماثلة. في نظرية الطابور ، يتم استخدام مصطلح العملاء ، سواء الإشارة إلى الأشخاص أو الأشياء ، في ربط متغيرات مثل كيفية وصول العملاء ، وكيف تلبي الخدمة متطلباتهم ، ومتوسط وقت الخدمة ومدى الاختلافات ، ووقت الخمول. عندما يتم تحديد هذه المتغيرات للعملاء والمنشآت ، يمكن الاختيار على أساس الميزة الاقتصادية.
نظرية الاحتمالات: نماذج الطابور
تتقارب أي دولة إلى 0! إن أبسط نظام خدمة هو قائمة انتظار خادم واحد ، حيث يصل العملاء ، وينتظرون دورهم ، ويخدمهم
نظرية الطابور هي نتاج البحث الرياضي الذي نما إلى حد كبير من الحاجة إلى تحديد الكمية المثلى لمعدات تبديل الهاتف المطلوبة لخدمة منطقة وسكان معينين. يتطلب تركيب أكثر من الأمثل استثمارًا رأسماليًا مفرطًا ، بينما يعني أقل من الأمثل تأخيرات مفرطة في الخدمة.
